Droit de rétractation dans l'UE

Cette section s'applique aux clients résidant dans l'Union européenne.

En vertu de la législation européenne relative à la protection des consommateurs (directive 2011/83/UE), les clients résidant dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter de toute commande éligible dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explication.

Comment soumettre une demande de rétractation

Rendez-vous sur notre portail dédié aux rétractations pour annuler votre commande :

Soumettre une demande de rétractation →

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vous pouvez vous rétracter de tout ou partie de votre commande.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois votre demande de rétractation soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions de retour. Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la confirmation de votre rétractation.

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de vos articles retournés, via votre mode de paiement d'origine. Nous vous rembourserons également les frais de livraison standard que vous avez payés, le cas échéant.

Les frais de retour sont à la charge du client, comme indiqué au moment de l’achat.

Ce qui n'est pas couvert

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Aux articles personnalisés ou fabriqués sur commande — par exemple, les produits monogrammés ou sur mesure (ne conservez cette ligne que si vous proposez effectivement la personnalisation)
• Les articles d'hygiène scellés qui ont été ouverts — par exemple, les sous-vêtements, les maillots de bain ou tout article dont le sceau d'hygiène a été retiré

Si vous n’êtes pas certain que votre article soit éligible, contactez-nous avant de soumettre une demande.