Az EU-s elállási jog

Ez a szakasz az Európai Unióban lakó ügyfelekre vonatkozik.

Az EU fogyasztóvédelmi jogszabályai (2011/83/EU irányelv) értelmében az EU-ban lakó ügyfeleknek jogukban áll bármilyen okból – magyarázat nélkül – 14 napon belül elállni a szállítás után bármely érintett megrendeléstől.

Hogyan nyújthat be elállási kérelmet?

Látogasson el az elállási portálunkra a megrendelés lemondásához:

Elállási kérelem benyújtása →

Ehhez szüksége lesz a megrendelésszámra és a fizetéskor megadott e-mail címre. A megrendelést teljes egészében vagy részben is elállhatja.

Mi történik ezután

Az elállási kérelem benyújtását követően megerősítő e-mailt kap, amely tartalmazza a visszaküldésre vonatkozó utasításokat. A termékeket az elállás megerősítésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni.

A visszatérítést a visszaküldött termékek kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük, az eredeti fizetési módra. Emellett visszatérítjük az Ön által fizetett szokásos kiszállítási díjat is, amennyiben volt ilyen.

A visszaküldési költségeket – a vásárláskor meghatározottak szerint – az ügyfél viseli.

Mire nem vonatkozik

Az elállási jog nem vonatkozik a következőkre:

• Személyre szabott vagy megrendelésre készült termékekre – pl. monogrammal ellátott vagy egyedi gyártású termékekre (ezt a sort csak akkor hagyja meg, ha valóban kínál személyre szabott termékeket)
• A felbontott, lezárt higiéniai termékekre – pl. fehérnemű, fürdőruha vagy bármely olyan termék, amelyről eltávolították a higiéniai pecsétet

Ha nem biztos abban, hogy az Ön terméke jogosult-e az elállásra, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt kérelmet nyújt be.