Direito de rescisão da UE

Esta secção aplica-se a clientes residentes na União Europeia.

Nos termos da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE), os clientes residentes na UE têm o direito de rescindir qualquer encomenda elegível no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, por qualquer motivo — sem necessidade de justificação.

Como apresentar um pedido de rescisão

Visite o nosso Portal de Rescisão dedicado para cancelar a sua encomenda:

Enviar um pedido de desistência →

Irá precisar do número da sua encomenda e do endereço de e-mail utilizado no momento do pagamento. Pode rescindir a totalidade ou parte da sua encomenda.

O que acontece a seguir

Assim que o seu pedido de cancelamento for enviado, receberá um e-mail de confirmação com instruções para a devolução. Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a confirmação do seu pedido de cancelamento.

Os reembolsos são efetuados no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos, através do método de pagamento original. Reembolsaremos também os portes de envio de ida que tenha pago, se for o caso.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, conforme estabelecido no momento da compra.

O que não está abrangido

O direito de rescisão não se aplica a:

• Artigos personalizados ou feitos por encomenda — por exemplo, produtos com monograma ou feitos à medida (mantenha esta linha apenas se oferecer efetivamente personalização)
• Produtos de higiene selados que tenham sido abertos — por exemplo, roupa interior, fatos de banho ou qualquer artigo cujo selo de higiene tenha sido removido

Se não tiver a certeza se o seu artigo é elegível, contacte-nos antes de enviar um pedido.